Дополнительно ознакомиться с информацией о работе с обращениями, можно в разделе «Обращения покупателей» и раскрыть «инструкцию»
Есть два вида обращений:
1. Легкий возврат – отображается во вкладке «Возвраты». Данные возвраты осуществляются через логистику маркетплейса. Маркетплейс может Вас призвать к диалогу с покупателем, а может решить вопрос без продавца.
1. Легкий возврат – отображается во вкладке «Возвраты». Данные возвраты осуществляются через логистику маркетплейса. Маркетплейс может Вас призвать к диалогу с покупателем, а может решить вопрос без продавца.
Главное, отследить дату возврата на склад. Произвести проверку товара (этим занимается наш сотрудник склада).
Если есть замечания, успеть в течении 3х дней написать претензию в разделе «Поддержка -> Претензии по товарам».
Легкий возврат после отправки покупателем отображается в разделе «Возвраты - > Возвраты от покупателей»
Если есть замечания, успеть в течении 3х дней написать претензию в разделе «Поддержка -> Претензии по товарам».
Легкий возврат после отправки покупателем отображается в разделе «Возвраты - > Возвраты от покупателей»
2. Стандартный возврат – отображается во вкладке «Обращения». Продавец самостоятельно принимает решение на всех стадиях.
Если Вы решили оформить возврат, то покупателю необходимо написать заявление (образец мегамаркета) и отправить его в обращении. Оригинал заявления отправить вместе с товаром.
Рекомендуем в заявление внести дополнительные строки ИНН покупателя и номер карты, к которой привязан р/с из заявления. Эти данные, в зависимости от вашего банка, необходимы при заведении платежа.
В назначении платежа прописываем:
«Возврат за заказ № (номер заказа на Мегамаркете), товар приобретен дист.способом, через ООО "Маркетплейс" .... (ФИО и паспортные данные покупателя), Сумма .... руб., Без НДС»
В назначении платежа прописываем:
«Возврат за заказ № (номер заказа на Мегамаркете), товар приобретен дист.способом, через ООО "Маркетплейс" .... (ФИО и паспортные данные покупателя), Сумма .... руб., Без НДС»
Важно помнить, что при возврате денежных средств, продавец возвращает только фактически потраченные денежные средства за товар без учета бонусных баллов, указанные в столбце «Цена со скидкой, за шт».
Бонусы возвращает Мегамаркет покупателю самостоятельно. Для этого необходимо отправить платежку в чате обращения с текстом «Сотрудники Мегамаркета, денежные средства были выплачены клиенту полностью».
Бонусы возвращает Мегамаркет покупателю самостоятельно. Для этого необходимо отправить платежку в чате обращения с текстом «Сотрудники Мегамаркета, денежные средства были выплачены клиенту полностью».
